Los millones de colombianos que a diario reciben llamadas sospechosas, mensajes fraudulentos o intentos de suplantación podrían comenzar a tener una nueva capa de protección. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución CRC 8308 de 2026, una norma que obligará a los operadores de telefonía móvil a implementar herramientas para identificar comunicaciones potencialmente peligrosas antes de que el usuario interactúe con ellas. 

Aunque la medida no eliminará por completo las llamadas de spam, sí representa uno de los cambios más importantes en la lucha contra las estafas telefónicas y el fraude digital en Colombia.

¿Qué cambiará para los usuarios?

La regulación contempla varias medidas que comenzarán a incorporarse de manera obligatoria por parte de los operadores:

  • Alertas en pantalla cuando una llamada presente características asociadas a posibles intentos de fraude.
  • Identificación de llamadas comerciales o publicitarias, para que el usuario sepa quién está intentando comunicarse antes de responder.
  • Verificación de la identidad de empresas que envían mensajes SMS masivos, especialmente bancos, entidades públicas y compañías reconocidas.
  • Etiquetas visibles que permitan diferenciar mensajes legítimos de aquellos cuya procedencia no pueda ser verificada.
  • Bloqueo de llamadas internacionales que utilizan ilegalmente números colombianos para aparentar ser comunicaciones nacionales, una modalidad ampliamente usada por los ciberdelincuentes. 

¿Por qué era necesaria esta medida?

La CRC explica que el crecimiento del fraude telefónico ha alcanzado niveles preocupantes.

Los delincuentes aprovechan llamadas y mensajes que aparentan provenir de bancos, empresas de mensajería, comercios o entidades del Estado para obtener contraseñas, códigos de seguridad, datos personales o dinero de las víctimas.

Solo en Colombia, diariamente se reclaman cientos de millones de pesos por fraudes asociados a este tipo de comunicaciones, mientras las redes móviles transportan miles de millones de minutos de llamadas y mensajes cada trimestre. 

Lo que sí cambiará… y lo que no

Aunque muchos usuarios podrían pensar que desaparecerán las llamadas molestas, la realidad es distinta.

La regulación permitirá identificar con mayor facilidad:

  • llamadas comerciales,
  • campañas de telemercadeo,
  • posibles intentos de fraude,
  • mensajes sospechosos.

Sin embargo, las llamadas legítimas de empresas seguirán existiendo, aunque ahora deberán ser identificadas de forma más transparente.

Consejos para evitar caer en una estafa

La nueva regulación es una ayuda, pero la primera barrera de seguridad sigue siendo el propio usuario.

Algunas recomendaciones son:

  • Nunca entregue claves, códigos de verificación o contraseñas durante una llamada.
  • Desconfíe si alguien genera sensación de urgencia para realizar pagos o transferencias.
  • Verifique siempre con el banco o la empresa utilizando los canales oficiales.
  • No haga clic en enlaces enviados por SMS si no está completamente seguro de su origen.
  • Mantenga activadas las funciones de identificación y bloqueo de llamadas sospechosas disponibles en su teléfono.

Un paso hacia comunicaciones más seguras

La CRC considera que esta regulación busca devolver confianza a los usuarios en un contexto donde las modalidades de fraude evolucionan constantemente. Además de las nuevas obligaciones para los operadores, la entidad también fortalecerá el monitoreo del tráfico de llamadas y mensajes y promoverá campañas de educación para prevenir el fraude. 

Aunque ninguna tecnología puede garantizar que desaparezcan por completo las llamadas spam, la Resolución CRC 8308 de 2026 marca un avance importante para que los colombianos puedan identificar con mayor facilidad quién está realmente al otro lado de la línea antes de contestar.