Uno de los grandes protagonistas durante este 2023 ha sido, sin duda, la Inteligencia Artificial (IA), que, tras el boom del ChatGPT, logró posicionarse en la agenda tecnológica de muchas compañías alrededor del mundo.

Según datos de la firma Statista, se espera que la IA supere un valor de mercado de US$300.000 millones para el 2025, al tiempo que su uso sigue ganando terreno en diferentes industrias.

A nivel de adopción empresarial, un estudio de la firma Alteryx, que encuestó a más de 300 líderes de compañías, reveló que el 46% de ellas utiliza esta herramienta para generar contenido, mientras que un 43% afirmó que la emplea para resumir conocimientos, siendo estos dos frentes los más utilizados.

Expertos en este campo, por su parte, afirman que la IA seguirá siendo la tecnología más transgresora en los próximos años. Resultados del Generative AI Snapshot Research Series de Salesforce, estudio que contó con la participación de más de 4.000 colaboradores a tiempo completo, revelaron que el 61% de los empleados utiliza o planea utilizar IA generativa en el trabajo.

Ante este inminente avance, jugadores relevantes del sector tecnológico han empezado a incorporar las ventajas de la IA, que incluye la inteligencia artificial generativa, en un sin número de soluciones que buscan mejorar los procesos en el campo corporativo.

En el marco del congreso internacional de las TIC, Andicom, que reunió a los actores más relevantes del ecosistema, uno de los ejes centrales fue la IA llevada a diferentes procesos, que pueden ir enfocados en simplificar acciones en el área de recursos humanos, sector de manufactura hasta en las estrategias de marketing.

Con el objetivo de que muchas empresas puedan disfrutar tanto de las capacidades que hoy brinda la IA generativa en productividad como en la generación de empleo, la firma Oracle anunció la incorporación de estas ventajas en su solución de nube para recursos humanos, Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM).

Guillermo Reynoso, VP de Ventas de Aplicaciones de Oracle Cloud HCM, explica que la IA generativa está “abriendo las puertas a un nuevo mundo de competencias, ideas y creatividad que puede tener un impacto inmediato en el lugar de trabajo”.

“Con el apoyo del servicio de IA generativa en la nube, las nuevas capacidades se integran en los procesos de recursos humanos existentes para acelerar la generación de valor de negocio, incrementar la productividad, mejorar la experiencia del candidato y del empleado, al tiempo que se simplifican los procesos en el área de recursos humanos. Gracias a la capacidad de resumir, crear y recomendar contenidos, la IA generativa reduce la fricción a medida que los empleados completan importantes funciones de recursos humanos”, comenta Reynoso.

Inteligencia artificial

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Según elportal aws.amazon.com, es un tipo de inteligencia artificial quepuede crear nuevos contenidos e ideas, como conversaciones, historias, imágenes, videos y música.
Se basa en modelos de machine learning,que se entrenanpreviamente con grandes cantidades de datos y que,porl o general, se denominan modelos fundacionales (FM).

La IA generativa también se usa para mejorar la calidad de las imágenes digitales, editar
videos y crear prototipos.

De acuerdo con el directivo, con las nuevas capacidades integradas de la IA generativa en la nube, las empresas podrán usar sus propios datos para innovar y mejorar continuamente sus procesos.

“En el ámbito de los recursos humanos ya hemos identificado más de 100 escenarios de alto valor agregado para la IA
generativa. Pero esto es tan sólo el principio. Con la ayuda de los clientes, que impulsan
aproximadamente el 80% de las actualizaciones de nuestros productos, estamos incorporando nuevos casos de uso que permiten a las organizaciones innovar ymejorar continuamente los procesos y la productividad del área de recursos humanos”, añade.

Cabe destacar que Oracle también ha venido incorporando IA en soluciones que van centradas en el sector salud, como, por ejemplo, a través de sistemas de programación de personal en hospitales.

En el campo de los servicios financieros, sobresale con sus herramientas de análisis de fraude, en el canal de retail cuenta con programas centrados en la experiencia de los clientes, mientras que en el sector manufacturas e destacan soluciones enfocadas en la
producción. Por último, en el sector transporte vienen trabajando con IA para analizar los inventarios.

Para la empresa SAP, contar con un amplio portafolio de soluciones, que incluyen la inteligencia artificial generativa, no sólo los ha llevado a trabajar con diferentes organizaciones alrededor del mundo, sino que también les ha permitido adelantar
procesos de transformación digital dentro de las empresas.

Por ejemplo, a nivel local, a través de una solución de IA enfocada en la gestión de proveedores y cadena de abastecimiento, SAP ha logrado que compañías como
Alpina –que tiene operaciones en Colombia, Ecuador, Venezuela y Estados Unidos– logren incorporar los beneficios de esta tecnología en sus procesos con el fin
de tener buenas prácticas en su cadena de suministro y control.

Igualmente, compañías como Haceb, dedicadas a comercializar electrodomésticos, han logrado avanzar en su transformación gracias a herramientas que integran la Inteligencia Artificial.

Otro caso de implementación de la IA que destaca SAP es el trabajo que viene realizando
la empresa de alimentos Ramo el cual, a través del uso de este tipo de tecnologías,ha venido trazando un plan de innovación que le permita ganar más participación
en el mercado.

Con el fin de que las empresas puedan adaptarse a la nueva era de la Inteligencia Artificial, al tiempo que logran altas eficiencias en sus procesos, Huawei ha incorporado IA en varias de sus soluciones como, por ejemplo, en su Cloud Fabric 3.0 DCN, la cual
permite detectar fraudes en sector es como el financiero.

Asimismo, la compañía ha venido trabajando en el desarrollo de aplicaciones
que, a través del uso de IA, pueden desde pronosticar el tiempo e identificar fallas en trenes y vías férreas, hasta desarrollar la minería segura.

“A medida que el uso del Chat GPT aumenta, el entusiasmo por la adopción de la IA en diferentes industrias se encamina en mejorar la productividad. Nuestra misiónes:IA para
todas las industrias, lo cual nos ha permitido que extenderla a una amplia gama
de dominios empresariales”, señala la compañía.

Salesforce, enfocada en la gestión integrada, implementa desde hace tres años en el país su portafolio de soluciones basadas en IA generativa para mejorar las estrategias en una organización, que pueden incluir el marketing, las ventas, el comercio hasta la atención al cliente.

“A través de nuestras herramientas, las empresas podrán conectar sus datos a los modelos avanzados de IA de OpenAI o elegir su propio modelo externo,y utilizar mensajes en lenguaje natural directamente en su plataforma de CRM para generar contenidos que se adapten a las nuevas necesidades de los clientes en tiempo real”,concluye la compañía.

Inteligencia artificial

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De acuerdo con David Ortiz, CEO de Siigo Latam,para adentrarse en la Inteligencia Artificial las empresas deberán comenzar a capturar la data en procesos der espuesta a un cliente y dudas frecuentes de usuarios.

“Para que la IA se utilice de manera efectiva necesita aprender y para aprender se necesita data. Para obtener data es vital contar con una organización impecable”.
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Asimismo, el ejecuto precisa que diversos estudios a nivel mundial han evidenciado una
serie de ventajas por el uso de la IA en las organizaciones. Algunas de estas son: la automatización de procesos, aumento de la productividad, potenciar labores creativas, reducción del error humano, obtención de resultados más precisos y la realización de tareas complejas.

“La IA logra impulsar nuevas capacidades. Silo gramos verlo de una manera positiva, nos daremos cuenta de que será un trampolín para dejar aun lado labores operativas y tener el chance de aplicar a nuevos retos laborales”, concluye Ortiz.

Información tomada de: https://www.portafolio.co/revista-portafolio/opciones-que-brinda-la-inteligencia-artificial-para-mejorar-rendimiento-de-las-empresas-595143